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投资者提问:亲爱的董秘,我公司2020年11月14日通过圆通寄一个快递从东…

投资者提问:

亲爱的董秘,我公司2020年11月14日通过圆通寄一个快递从东莞到深圳,快递单号YT2102962029193,直到现在也没有收到,目前仍然显示“寄送中”,期间无数次打圆通95554,每次都是不同的客服接的,每次都说帮我查查然后回我,结果一次也没接到圆通的回复,请问圆通什么时候开始给客户如此糟糕的体验了?简直是令人发指。

董秘回答(圆通速递SH600233):

您好!感谢您对公司的关注。我们已将您反映的相关情况转达至相关部门,相关部门已积极协商处理。对此事项给您带来的不便,公司深表歉意。后续公司将持续加强自身综合能力建设,坚定落实服务质量战略,优化客户投诉机制等,进一步提升客户体验。关于其他相关服务问题,您可拨打我司全国客户服务热线95554反映,我司客户服务部门将竭诚为您服务。

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